Ovi Uslovi korišćenja prodaje važe za prodaju proizvoda iz prodajnog asortimana RISE AND HEALTH DOO BEOGRAD, sa sedištem u ul. JURIJA GAGARINA 196, BEOGRAD (NOVI BEOGRAD) 11070 (u daljem tekstu Trgovac) putem internet stranice https://riseandhealth.com/clean-plant-protein/

Osnovni podaci o firmi

Poslovno ime: RISE AND HEALTH DOO BEOGRAD
Adresa: JURIJA GAGARINA 196, BEOGRAD (NOVI BEOGRAD) 11070
Delatnost: Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
Šifra delatnosti: 4791
Matični broj: 22153161
Poreski broj: 115404857
Web adresa: https://riseandhealth.com/clean-plant-protein/
Kontakt e-mail: office@riseandhealth.com

Naručivanje

Roba se naručuje ubacivanjem u korpu na Internet stranici i nakon potvrde porudžbine ista je neopoziva (osim u slučajevima i po proceduri predviđenoj važećim zakonima). Ukoliko Online prodavac nije u mogućnosti da isporuči svu naručenu robu, isporučiće raspoloživu od izabrane robe, o čemu će obavestiti Kupca mejlom (ili telefonom).

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs (npr. srednji kurs Narodne banke Srbije).

Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Zaštita privatnosti korisnika

„U ime Rise and Health obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Dajemo korisnicima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Učinioci srpskog jezika odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.“

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Plaćanje proizvoda na našoj internet platformi moguće je izvršiti platnim karticama – VISA, Maestro, Dina ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta.

Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa Raiffeisen bankom i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Učinioca srpskog jezika od korisnika neće zahtevati i arhivirati u bilo kojoj elektronskoj formi podatke vezane za platnu karticu kojom se transakcija realizuje, a posebno broj kartice, datum isteka, CVC2 i CVV broj.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je kupovina kompletirana, a korisnik dobija pristup kupljenom proizvodu.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Povraćaj sredstava

Trgovac je u obavezi da na e-commerce prodajnom mestu predoči jasan i detaljan opis povraćaja sredstava i da u slučaju otkaza narudžbine, povraćaj naplaćenih sredstava Korisniku izvrši isključivo preko VISA, Maestro, Dina ili MasterCard metoda plaćanja, odnosno isključivo na račun platne kartice storniranjem originalne transakcije.

„U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, https://riseandhealth.com/clean-plant-protein/ je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Maestro, Dina ili MasterCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.“

Dostava

Naručena roba od Online prodavca dostavlja se do ulaza u stambeni objekat kupca. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije u obavezi da nosi robu do sprata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu.

Roba se dostavlja na području cele Srbije. Dostava se obavlja putem dostavne službe X Express. Isporuka porudžbine je u roku od 2-3 radna dana. Rok dostave može da bude i duži od naznačenog, ali ne duži od 30 dana, ukoliko naručena roba nije trenutno dostupna ili je kupac potvrdu o online kupovini dobio u toku vikenda ili državnih praznika.

Kupac je obavezan da prilikom preuzimanja robe potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručene robe.

Ukoliko kupac naručenu robu odbije da primi prilikom isporuke na željenu adresu, Online prodavac ima pravo da traži nadoknadu poštanskih i sopstvenih manipulativnih troškova.

Plaćanje

Naručenu robu kupac može da plati platnim karticama ili gotovinom kuriru prilikom dostave.

Cene

Sve cene koje su iskazane na sajtu https://riseandhealth.com/ izražene su u dinarima. Za sve porudžbine uzimaju se važeće cene u trenutku potvrde plaćanja.

Trgovac zadržava pravo da trenutne cene može promeniti u svakom trenutku. Kupovina proizvoda uz posebne cenovne pogodnosti i/ili posebne prodajne podsticaje obavlja se u skladu sa uslovima koji su objavljeni na sajtu.

Intelektualna svojina

Sav sadržaj (tekstovi, slike i drugi materijali) koji se nalazi na sajtu https://riseandhealth.com/ predstavlja intelektualnu svojinu Trgovca ili trećih lica od kojih je Trgovac dobio saglasnost za njegovo korišćenje.

Zabranjena je svaka upotreba sadržaja sajta https://riseandhealth.com/ u komercijalne ili druge svrhe bez izričite saglasnosti Trgovca.

Reklamacije

Kupac putem mejla (staviti RISE), ili u pisanoj formi izjavljuje reklamaciju prodavcu – uz dostavu računa kao dokaz za kupljenu robu ili poštom na adresu Prodavca.

RISE AND HEALTH DOO – Prodavac je dužan da se o Vašem zahtevu izjasni u roku od 5 radnih dana od dana kada je izjavljena reklamacija.

RISE AND HEALTH DOO – Prodavac je dužan da prihvaćenu reklamaciju reši u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.

Reklamacije na oštećenja u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24 sata od prijema robe.

Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24 sata od trenutka prijema pošiljke, pošaljete e–mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e–mail (mejl RISE)i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.

Opisi i slike proizvoda

Prodavnica nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće, kao i da koristi što verodostojnije fotografije artikala, međutim nije u mogućnosti da garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji je kupac kupio odstupa od podataka koji su navedeni na Internet stranici, tj. objavljenoj deklaraciji, kupac ga možete vratiti u nekorišćenom stanju po proceduri sa sajta Odustanak od kupovine i popuniti obrazac o odustanku od ugovora o zaključenog na daljinu, a Online prodavac će izvršiti povraćaj novca.

Radno vreme

Prodavnica radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja Internet stranica može biti kraći vremenski period nedostupna, o čemu će svi korisnici i kupci biti obavešteni.

Nepreuzete pošiljke

Kupac je dužan da prilikom poručivanja navede tačne i potpune podatke potrebne za dostavu i da omogući prijem, odnosno preuzimanje pošiljke u roku koji odredi dostavna služba.

Ukoliko kupac ne preuzme uredno poslatu pošiljku, zbog čega se ona vrati prodavcu, prodavac zadržava pravo da od kupca zahteva naknadu stvarno nastalih i dokumentovanih troškova dostave i povrata pošiljke, u meri u kojoj je to dozvoljeno važećim propisima.

Kao dokaz da je Isporuka neuspešna, Prodavcu će služiti zapisnik u kome će se navesti dan i čas kada je Isporuka trebala da bude izvršena i konstataciju zašto nije izvršena. Smatra se da isporuka nije realizovana krivicom Kupca ukoliko je pokušana najmanje dva puta od strane Kurirske službe.

Nepreuzimanje pošiljke samo po sebi ne predstavlja izjavu o odustanku od ugovora. Kupac koji želi da koristi zakonsko pravo na odustanak od ugovora dužan je da o tome obavesti prodavca na način predviđen ovim Uslovima kupovine i važećim propisima.

Ukoliko dostava nije izvršena zbog propusta prodavca ili angažovane dostavne službe, kupac neće snositi dodatne troškove ponovnog slanja nastale usled takvog propusta.

Ukoliko je dostava uredno pokušana i kupcu je omogućeno preuzimanje pošiljke, ali kupac pošiljku ne preuzme u predviđenom roku, usled čega se ona vrati prodavcu, prodavac zadržava pravo da za narednu porudžbinu tog kupca ne omogući plaćanje pouzećem i da zahteva plaćanje porudžbine i troškova dostave unapred.

Prodavac može zadržati slanje nove porudžbine dok prethodna pošiljka istog kupca nije preuzeta ili vraćena prodavcu.

Završne odredbe

Na sva pitanja u vezi sa poručivanjem putem sajta https://riseandhealth.com/clean-plant-protein/ koja nisu uređena ovim Uslovima korišćenja i prodaje primenjivaće se odredbe važećeg zakona u Republici Srbiji.

Ugovorne strane će nastojati da sva eventualna sporna pitanja reše mirnim putem, a ukoliko to ne bude moguće, takav spor će rešiti pred stvarno nadležnim sudom u Beogradu.

Trgovac zadržava pravo da ove Uslove korišćenja i prodaje menja bez prethodne najave, uz objavu na https://riseandhealth.com/clean-plant-protein/.

Datum ažuriranja: 10.08.2026.